En Casa Archivo, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, aceptamos cambios y devoluciones bajo las siguientes condiciones:
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
- Si por algún motivo el producto recibido no cumple con tus expectativas, realizamos cambios por otros productos disponibles en stock dentro de un plazo de 15 días hábiles desde la recepción del pedido. No realizamos devoluciones de dinero en estos casos.
- Si el producto presenta daños atribuibles al proceso de fabricación en taller, nos hacemos responsables de su reparación o reposición, lo que puede tardar hasta 15 días hábiles. En este caso tampoco se realizan devoluciones de dinero.
- Si por algún motivo no pudiéramos entregar un producto que ya fue pagado por el cliente, se realizará la devolución total del dinero.
- En el caso de despachos a regiones, no realizamos devoluciones de dinero por daños ocasionados durante el transporte, ya que este servicio es contratado por cuenta del cliente. Para más información, revisar nuestras políticas de envío.
RETIRO EN TIENDA
- Si seleccionaste la opción de retiro en tienda, te contactaremos por WhatsApp para avisarte cuando tu pedido esté disponible.
- Los pedidos serán resguardados por un plazo máximo de 3 meses desde la notificación de disponibilidad.
- Si el producto no es retirado dentro de ese plazo, se considerará abandono del pedido y será liquidado, sin derecho a devolución de dinero, ya que es responsabilidad del cliente efectuar el retiro dentro del tiempo indicado. Tampoco nos hacemos responsables por eventuales daños que puedan producirse después de ese período de almacenamiento.
- En el caso de productos con entrega inmediata, el retiro puede realizarse a partir del día hábil siguiente a la compra.
Plazos de producción
En Casa Archivo trabajamos bajo la modalidad de producción a pedido.
Cada pieza se imprime y enmarca de forma personalizada en nuestro taller en Santiago, lo que nos permite mantener un alto estándar de calidad en cada obra. Los plazos de producción varían según el tipo de producto y la cantidad solicitada:
- Pedidos personalizados: entre 10 y 15 días hábiles.
- Formatos estándar: entre 5 y 10 días hábiles.
- En períodos de alta demanda (como Cyber o fechas festivas), estos plazos pueden extenderse levemente.
De todas maneras, siempre buscamos entregar tu pedido lo antes posible.Te avisaremos por correo o WhatsApp cuando tu pedido esté listo para retiro o despacho.
Despachos
- Los despachos se realizan a través de Starken, con envío por pagar a domicilio.
- Una vez que tu pedido esté listo, será entregado a la empresa de transporte y te enviaremos la información de seguimiento correspondiente para que puedas revisar el estado del envío.
- El costo del despacho es definido directamente por la empresa de transporte y es pagado por el cliente al momento de la entrega.
- Casa Archivo no se hace responsable por eventuales daños ocasionados durante el traslado.
Te recomendamos revisar el estado del paquete al momento de recibirlo. En caso de detectar daños visibles, sugerimos dejar constancia con la empresa de transporte al momento de la recepción.
